les conseils de Cécile sur 100% radio : Pourquoi dire “je comprends” change tout dans une discussion

Dans les échanges tendus, on cherche souvent à avoir raison. Est-ce vraiment la bonne approche ?

Dans beaucoup de situations, l’enjeu principal n’est pas d’avoir raison… mais d’être entendu, lorsque quelqu’un exprime une émotion, son cerveau est en alerte. Avant de réfléchir, il a besoin de se sentir reconnu

Dire “je comprends que cela vous contrarie” permet de désamorcer la tension. Cela montre que vous écoutez réellement mais cela ne veut pas dire que l’on est d’accord et c’est toute la nuance. On valide l’émotion, pas forcément le point de vue.

Une fois la personne apaisée, le dialogue devient beaucoup plus constructif

On gagne du temps finalement, souvent moins de tensions, moins de malentendus et peut-être moins de débats interminables…